Általános Szerződési Feltételek
Jelen ÁSZF rögzíti a Genovelo Kft.(továbbiakban Szolgáltató) által működtetett web áruházon kínált szolgáltatása (továbbiakban: a „Szolgáltatás”) leírását és igénybevételének feltételeit.
Jelen Általános Szerződési Feltételek kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magyar nyelven, nem minősül írásbeli szerződésnek, nem kerül iktatásra.
A Szolgáltatásokkal, a web áruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.
Jelen ÁSZF magatartási kódexre nem hivatkozik, a Szolgáltató magatartási kódexhez nem csatlakozott.
Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weblapján (http://genovelo.hu) és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: https://www.genovelo.hu/aszf
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI:
A szolgáltató neve: GENOVELO Kft.
A szolgáltató székhelye: 1224, Sík u 38-40/A/1
A szolgáltató elérhetőségei:
Elektronikus levelezési címe: info@genovelo.hu
A szolgáltató telefonszáma: 06-30-834-7762
A szolgáltató bankszámlaszáma: 11600006-00000000-83790825
Cégjegyzékszáma: 01-09-187417
Adószáma: 24881539-2-43
HÉA azonosító:HU24881539
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Engedélyező hatóság, engedély/bejelentés dátuma, időtartama, száma: Budapesti főváros IX.kerület, Ferencvárosi polgármesteri hivatal, jegyző, 2014.04.30, határozatlan időtartam, Kp/21146/2014/V
Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-75572/2014
A szerződés nyelve: magyar
A tárhely-szolgáltató neve, címe, székhelye, elérhetősége, e-mail címe:
Terahost Kft., 2220 Vecsés, Kinizsi utca 73., www.teratarhely.hu, info@terahost.hu
https://teratarhely.hu/contact.php
A genovelo.hu és a genovelo.com domaineket a Terahost Kft regisztrálta. (elérhetőség, lsd fent)
2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK:
2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók a felekre.
2.2. Jelen ÁSZF 2022. szeptember 22. -napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy az ÁSZF-et és az abban foglalt tájékoztatást a Szolgáltató a jelen szerződésben meghatározott alapos indokkal jogosult egyoldalúan módosítani.
Az egyoldalú módosítás esetei:
- a Szolgáltató adataiban és egyéb a jelen ÁSZF-ben feltüntetett adatokban bekövetkező változások
- a vonatkozó és kötelezően alkalmazandó jogszabályi követelmények változása
- a megvásárolható termékek és azok árának a változása
- a rendelés menetével kapcsolatos technikai lépések megváltozása
- a szállítási mód, fizetési mód változtatása
- a megrendelés feldolgozása és a teljesítésre vonatkozó szabályok megváltozása
A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 10 nappal a weboldalon közzéteszi. Amennyiben a Fogyasztó a módosított ÁSZF-et nem fogadja el, joga van a szerződéstől elállni vagy azt felmondani.
A felhasználók a weboldalak használatával, a weboldalon történő regisztrációval vagy vendégként történő vásárlással elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás (automatikusan) érvényes.
A web áruházon keresztül történt elektronikus rendelés elküldésével a jelen szerződésben írt feltételekkel adásvételi szerződés jön létre a rendelést leadó személy (vevő) és a Genovelo Kft. között. Az internetes vásárlás útján létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, így az iktatott formában nem hozzáférhető.
A szerződés létrejöttét az elektronikusan elmentett vásárlási adatok igazolják. A vevő a megrendelés véglegesítésével jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja.
3. SZERZŐI JOG
3.1. A Web áruház oldalán található szerzői jogi tartalmak szerzői jogai - eltérő rendelkezés hiányában - a Web áruház üzemeltetőjét a Szolgáltatót illetik meg. A Web áruház a szerzői és egyéb jogok megsértése vagy e szerződés megszegése esetén eljárást kezdeményez a jogsértővel szemben. A Web áruház használatával a felhasználó elfogadja, hogy az oldal tartalmának az itt meghatározott céltól eltérő felhasználása akkor is jogsértésnek, a jelen ÁSZF megszegésének minősül, ha az esetleg nem állna szerzői jogi oltalom alatt.
4. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK (SZOLGÁLTATÁSOK) KÖRE, ÁRAK
4.1 A megvásárolható termékek felsorolását, leírását a web áruház weboldalai tartalmazzák.
A web áruházban a termékekről szereplő képek és a készletinformációk tájékoztató jellegűek és a valóságostól eltérhetnek, a képek illusztrációként szerepelhetnek.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a web áruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete közötti eltérés miatt.
A raktárkészlet változása miatt előfordulhat, hogy egyes termékek nincsenek raktáron, ezért a Szolgáltató nem garantálja valamennyi termék folyamatos elérhetőségét.
A nem elérhető termékek nem rendelhetőek. Az elérhetőséggel kapcsolatos korlátokról a Szolgáltató tájékoztatja a vevőket.
4.2. A megjelenített termékek fogyasztók által kizárólag online rendelhetők meg, személyes átvételre (amennyiben ez az opció nincs megjelenítve a weblapon) nincs lehetőség. Viszonteladók részéről külön megkeresés és megállapodás szükséges a megadott e-mail címen keresztül.
Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
4.3 A termékek árai forintban értendők, tartalmazzák az áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás és az ahhoz kapcsolódó csomagolás díját. Ezeket a kapcsolódó költségeket a vásárlás végén, a megrendelés véglegesítése előtt megadott összesen ár részletezve tartalmazza.
A weboldalon feltüntetett árak visszavonásig vagy megváltoztatásig érvényesek.
A már elfogadott, visszaigazolt megrendelésekre a módosítás nem vonatkozik.
4.4 Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
4.5 A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát, az elállási jogról szóló tájékoztatót a megküldött csomag is tartalmazza.
4.6 A Szolgáltató kijelenti, hogy a szerződéskötést követő kapcsolattartás során emelt díjas telefonos ügyintézésre nem kerül sor.
5. RENDELÉS MENETE
- A termék kosárba helyezése:
- A kívánt termékre kattintva meg kell adni a megrendelni kívánt termék darabszámát (illetve amennyiben szükséges, csomagolási súlyát) majd kattintani a „kosárba teszem” feliratú gombra.
- A kosárba tételkor a rendszer visszaigazolja, hogy a művelet megtörtént („Hozzáadva a kosárhoz”). A rendelés adatait a rendszer a pénztárba lépésig tárolja. A kosárban lévő termékek összértékét a Kosár felirat mögötti mezőben lehet nyomon követni.
- Amennyiben újabb terméket szeretne rendelni a Vevőnek a menüben meg kell keresnie a következő terméket, majd a csomagolási súly (amennyiben szükséges) illetve a csomagok darabszámának megadása után szintén a kosárba kell tennie a fent leírtak szerint.
- A kosárba helyezett termékek rendelési mennyiségének módosítása:
A kosárba tett termékek rendelési mennyiségének módosítását a kosárra kattintva lehet megtenni. (A helyes mennyiségi adatok megadása után célszerű a frissítés ikonra kell kattintani). Amennyiben a Vevő a vásárlását folytatni szeretné, kattintania kell a vásárlás folytatására, vagy vissza kell navigálnia a termékekhez.
- Fizetési mód:
A Vevőnek ki kell választania a megfelelő fizetési módot.
- Szállítási mód
A Vevőnek ki kell választania a megfelelő szállítási módot.
- Megjegyzés
Amennyiben a Vevőnek megjegyzése van a „megjegyzés” rovatban tüntetheti fel. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ajánlattal és a megrendelés weboldalon közzétett információival nem ellentétes kéréseket, a megrendelés részletei tekintetében figyelembe vegye. Amennyiben nincs módja a megjegyzések figyelembevételére, arról a vevőt a visszaigazolás küldésekor tájékoztatja.
- A rendelés véglegesítése
A VEVŐ az esetleges módosításait a rendelés jóváhagyása előtt VÉGEZHETI el az egyes menüpontokban található információk felülírásával.
A vásárlás befejezéséhez/véglegesítéséhez a megrendelő adatai; szállítási információk (szállítási mód kiválasztása) ; számlázási adatok megadása, a fizetési mód kiválasztása (és adott esetben a fizetés végrehajtása) illetve az ÁSZF és az adatkezelési szabályzat átolvasása, megértése és elfogadása után a Megrendelés elküldése feliratú gomra kell kattintani.
- Regisztráció és fiók-, számlázási-, szállítási-, fizetési részletek beállításai
Lehetősége van a Vevőnek már regisztrált Felhasználóként, vagy új ügyfélként bejelentkezni, illetve rendelését leadni.
- Amennyiben a Vevő új ügyfélként a regisztráció mellett dönt, a rendelés módja megegyezik a fent leírttal.
- A regisztráció kiválasztása után ki kell tölteni az adatlapot (a *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező)
- A Vevő az alkalmazandó adatvédelmi rendelkezésekről az adatvédelmi tájékoztatóra kattintva tájékozódhat és a vonatkozó gombra kattintva fejezi ki egyetértését illetve adja hozzájárulását személyes adatai kezeléséhez, feldolgozásához.
- Az adatvédelmi tájékoztató, az ÁSZF/Adatvédelmi tájékoztató tudomásul vétele után kattintani kell a regisztrálok gombra
- Elfelejtett jelszó a bejelentkezési lehetőség alatt található „elfelejtettem a jelszavam” gombra kattintva, a bejelentkezés kori mailcím megadása után kerül újraküldésre.
6. Visszaküldés
A visszaküldés menetét az ÁSZF részletesen ismerteti,
A birtokbavételt követően megsérült terméket nem áll módjában a Szolgáltatónak visszavenni. Lejárt szavatosságú vagy kibontott terméket a Szolgáltató nem vesz vissza, kivéve, ha vevő jogos panasza a szavatosság lejártával függ össze vagy a termék hibája csak a kibontást követően észlelhető.
7. A megrendelések feldolgozása és teljesítés:
A Szolgáltató a megrendelés napját követő munkanaptól számított 8 munkanapon belül szállíttatja ki a megadott szállítási címre a terméket, amennyiben az raktárkészletről elérhető a megrendeléskor. A termék neve mellett feltüntetésre kerül, amennyiben a termék raktárkészletről nem elérhető. Az ilyen termék kiszállítási határidejét a Szolgáltató a termék mellett feltünteti.
8. Visszaigazolás
Vevő e-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Vevőhöz nem érkezik meg, Vevő az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Vevőhöz megérkezettnek, amikor az számukra hozzáférhetővé válik. Szolgáltatót nem terheli a visszaigazolással kapcsolatos felelősség, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vevő regisztrált ügyfélként, vendégként az adatlap kitöltése során rossz e-mail címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
9. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK
Postai illetve egyéb futárszolgálattal történő kézbesítés – Megrendelésben megadott szállítási címre történő kiszállítás (Munkanapokon 8-17 óra között)
Vevő köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni.
Amennyiben személyes átvételre is van lehetőség, a weblapon az megjelenítésre kerül.
Ebben az esetben a cég székhelyén, vagy egyéb, egyeztetett helyen történik az átadás/átvétel.
10. FIZETÉSI MÓD
A vevő az alábbi fizetési módok közül választhat:
10.1 Banki utalás (Előre fizetés)
Banki utalás a megadott számlaszámra
Bankszámlaszám Erste bank: 111600006-00000000-83790825
10.2 Bankkártyás fizetés
Webáruházunkban gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával a GP Webpay, (Global Payments Europe s.r.o. (székhelye: V Oisinach 80/626, 10000 Prága, Cseh Köztársaság, www.globalpaymentsinc.com, Magyarországi fióktelep székhelye: 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10.), mint kártyaelfogadó cég rendszerén keresztül.
A GP Webpay támogatja a 3-D Secure rendszert. A 3-D Secure szolgáltatás MasterCard-al és Visaval is használható. A 3-D Secure engedélyezésével kártya tranzakcióit biztonságosabbá teheti. A 3-D Secure egy protokoll, aminek célja az online kártya tranzakciók biztonságának növelése. A biztonsági szolgáltatás a Visa-nál "Verified by Visa", a MasterCard-nál pedig a "MasterCard SecureCode" néven működik. Probléma esetén elsősorban velünk vegye fel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben. A GP Webpay elfogadja a Mastercard, VISA és Diners Club bankkártyát, illetve teljes körűen támogatja az Apple Pay és a Google Pay digitális pénztárcákat.
Bankkártyás fizetés menetének részletezése/lépései:
- Ön a webáruház oldalán, (a rendelés menete pont alatt részletezett módon) választja ki az árut és a szolgáltatást (szállítás) melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.
- Ezt követően Ön átkerül a GP Webpay biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie.
- A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót.
- A fizetést követően Ön visszatér a webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást. A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően - ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti -, a Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével. Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző "Vissza/Back" vagy a "Frissítés/Refresh" gombjára kattint, illetve bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül. Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával. A vállalkozásunk semmilyen körülmények között nem szerez tudomást az Ön hitelkártya-információiról, de a kártyaelfogadó cég sem kapja meg a vállalkozásunktól az Ön - regisztrációkor megadott - személyes adatait (név, cím, telefonszám, e-mail stb.).
Bankkártyás fizetéskor Önt átirányítjuk a GP Webpay fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül az általuk üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a webáruház oldalán. Az internetes áruház az Ön kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet.
11. HIBA KORREKCIÓ
11.1 Amennyiben a web áruház működése, a közzétett információkban a működése során hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szolgáltató fenntartja a jogát a jelen ÁSZF módosításával egyidejűleg a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után haladéktalanul tájékoztatja a vevőt az új, illetve módosított adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy elálljon a szerződéstől.
12. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS
12.1. A megrendelések feldolgozása hétfőtől péntekig: 18.00-tól 20.00 óráig (nyitvatartási időben) történik, mely időponton kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben a megrendelés az említett időpontok után történik, akkor az azt követő napon kerül feldolgozásra. A Szolgáltató minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy várhatóan mikor tudja teljesíteni a megrendelést.
12.2. Általános teljesítési határidő: A raktárkészletről elérhető termék esetén a megrendelés napját követő munkanaptól számított 8 munkanapon belül kerül sor a termék kiszállítására,
13. INDOKOLÁS NÉLKÜLI ELÁLLÁS JOGA
13.1. A fogyasztónak minősülő vevő indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
A vevő az elállás jogát
- a terméknek,
- több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
- több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
- ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
általa vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvétel napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
A fentiekben foglaltak nem érintik azon jogát, hogy elállási jogával a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is éljen.
13.2. Elállás esetén a vevő köteles a terméket saját költségén haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni a Szolgáltató vagy átvételre jogosult meghatalmazottja részére, a Szolgáltató pedig a termék visszaérkezését követően köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül napon belül kifizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is visszatéríteni.
A visszatérítésre a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon kerül sor, kivéve, ha a vevő kifejezett beleegyezése alapján más fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató. A vevőt ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti
13.3 A vevő nem gyakorolhatja az elállási jogát
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
13.4 Amennyiben Vevő élni kíván az elállási jogával, annak egyértelmű jelzésével megteheti Szolgáltató postai címén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), telefonon, vagy regisztrált e-mail címéről a Szolgáltató internetes oldalán található e-mail címen.
13.5 Ez az elállási jog nem illeti meg a fogyasztónak nem minősülő vevőt.
14. FELHASZNÁLÁS ÉS SZAVATOSSÁG
14.1 A Vevőnek kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű felhasználásra.
A nem rendeltetésszerű felhasználásból eredő károk megtérítése a Vevőt terheli.
14.2 Kellékszavatosság
Vevő hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
Az eladott élelmiszer termékek minőség-megőrzési/fogyaszthatósági idejére, eredetére, összetételére és egyéb kötelezően feltüntetendő információra a vonatkozó hatályos jogszabályok az irányadóak.
Az élelmiszer biztonságosságáért, minőségéért az élelmiszer előállítója illetve első magyarországi importőre a felelős.
Vevő – a Ptk szerint választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A Szolgáltató felhívja a vevő figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítéséhez a hiba közlésén túl szükséges, hogy a Vevő igazolja, a terméket a web áruházat üzemeltető Szolgáltatótól vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
14.3 Termékszavatosság
Termékszavatossági igényként Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A vevő a termékszavatossági igényét kizárólag termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vevőnek kell bizonyítania.
A kötelezett kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítani.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti.
14.4 Termékszavatosság és kellékszavatosság különbsége
A termékszavatosság a kellékszavatosságtól abban tér el, hogy termékszavatosság:
- kizárólag a web áruházon keresztül értékesített termék hibája esetén áll fenn;
- kizárólag fogyasztó érvényesítheti, de az új tulajdonost is megilleti ez a jog;
- közvetlenül a gyártónak, illetve a Szolgáltatónak mint forgalmazónak, importálónak kell helytállnia;
- a fogyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését igényelheti;
- a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a termék hibás volt;
- a termékfelelősség alól a gyártó, a Szolgáltató kizárólag a törvényben felsorolt esetekben mentesül;
- az igényérvényesítés határideje 2 év, amely a termék forgalomba hozatalától számítódik és jogvesztő.
14.5 A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN TÖRTÉNŐ ELJÁRÁS
14.5.1. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
14.5.2. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.
14.5.3. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
14.5.4. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatosság igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
14.5.6. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
14.5.7. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze
15. VEGYES RENDELKEZÉSEK
15.1. Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
15.2. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
15.3. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
15.4. Szolgáltató és Vevő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
16. PANASZKEZELÉS RENDJE
16.1. A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vevőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.
16.2. Szolgáltató a szóban bejelentett panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja/ megküldi a vevőnek. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vevőnek.
16.3 Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni és azt fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját köteles megindokolni.
16.4 A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
16.5. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is fordulhat panaszával:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677
E-mail: nfh@nfh.hu
16.6 A fogyasztó a vitás ügyek rendezésével kapcsolatosan a békéltető testület eljárását is kezdeményezheti:
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.
A békéltető testületek elérhetőségével kapcsolatos információkról az alábbi linkről a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján tájékozódhat.
http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/linkek/bekelteto
Budapesti Békéltető Testület:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
Telefax: +36 1 488 2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: www.bekeltet.hu
A tanácsadáshoz előzetes telefonos bejelentkezés szükséges.
17. ADATVÉDELEM
A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: